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坚定信心 攻坚克难 努力提高金岭集团经济运行质量
来源:齐鲁冶金网 发布时间:[2015-03-06] 浏览次数: 繁体 简体

作者:孙成中

羊年春节刚过,2月28日,记者在烟台高新区正元大厦见到金岭汽车集团总经理刘军,就金岭汽车集团公司(以下简称金岭公司)的发展、客户与员工队伍建设等问题,进行了采访,力求从多个方面了解集团公司发展的情况。
  ——发展不能停,要有不停发展的意识
    2014年,金岭公司实现收入与上年同比增长33.26%,占山东局当年实现收入的21%,占总局当年实现收入的10%。全年销售汽车突破1.3万辆,实现汽车维修收入接近1亿元,同比增长25.84%。获得山东省“十佳文明汽车维修企业”、上海大众五星级经销商、上海大众厂家30年忠诚伙伴、北京出租车贡献奖、北京现代销售满意度贡献奖,同时涌现出北京现代“优秀服务总监”和上海大众“全国优秀管理者”各一名。
    谈到这些成绩,刘军总经理十分自豪,他为金岭集团自豪,为集团有一大批优秀的干部员工队伍自豪。同时,他更看重的是未来,看重未来的发展。
    他说:发展不能停,要有不停发展的意识。摊子守是守不住的,企业经营者要有危机意识、创新意识和发展意识。当今产业经济的发展速度及变化是惊人的,不少已经脱离原有的理论和规律,这与知识经济、互联网和大数据时代的来临有关,一个产业,往往可以被颠覆。所以,企业经营者要有危机意识,不要设想如何守住摊子,而应该有更强烈的创新意识和发展意识。
    他认为,企业要发展,具体到金岭集团,就是必须致力于打造一个战略定位准确、发展目标清晰、商业模式合理、实现路径明确、综合实力较强的汽车服务集团公司,这个集团公司在烟威地区要有较高的美誉度和社会知名度。为此,干部职工必须进一步解放思想、更新观念、坚定信心、攻坚克难,确保全面完成2015年的任务指标;必须密切关注汽车行业动态,把握市场脉搏,稳扎稳打,量入为出,努力提高公司运行质量;必须发挥销售的龙头作用,确保各品牌在本地区市场及厂家的主导地位;必须大力发展维修业务,夯实发展基础;必须抓好新项目的开发建设,积极探索新的盈利模式,进一步提升盈利能力;必须推进管理创新,不断完善绩效管理和标杆管理,进一步提升经营管理水平。
    谈到具体的发展思路及目标,刘军总经理说:一要夯实公司发展基础,实现汽车维修业务大的突破。要对客户实行分类管理,进一步扩大客户保有量,实现年客户保有量增长30%以上;加大续保力度,实现年续保率增长30%以上;实现年维修收入增长30%以上。二要稳步提升汽车销量,占据市场主导地位。要打造汽车利益链,继续下大力气抓好附加业务的提升,力争2015年实现新的突破。三要创新汽车营销模式,积极探索电销、互联网平台、微信平台等在汽车营销中的应用。
    记者算了一下,如果维修收入实现年增长30%的目标,一年需要的维修汽车量将达到13万台,收入将突破1.2亿元,这对金岭集团的实力将是一个大的提升。
    ——为客户创造价值,实现公司的价值
  关于客户与员工的关系问题,不同的经营者有不同的回答,而对于以汽车销售与维修为主的企业来讲,刘军总经理这样说:客户十分重要,在为客户创造价值的同时,实现公司的价值。
    刘军总经理是这样定义并看待客户的。首先,厂家是最大的客户,要关注厂家品牌代理、商务政策的变化,处理好与厂家的公共关系,分析厂家最新的商务政策,吃透用好,适时调整营销模式,争取最大返利。其次,购车者和潜在购车者,他们是最大的客户群,同时又是汽车维修保养的潜在客户,在购车的同时,坚定其在金岭集团维修维护保养的信心。再次,巩固维修客户,围绕客户需求开展差异化营销,要在客户满意度工作方面下功夫,围绕“质量、价格、效率、服务”做文章,让客户得到实惠,为客户创造价值;要进一步降低客户流失率,提高客户保有量,提高续保率;要加大各品牌的技术规范的执行,优化业务流程,提高劳动生产率;要加大宣传力度,利用各种形式强化“金岭汽车”品牌形象传播。第四,政府、地方有关部门、上级部门等不仅是领导管理机构,同样是金岭集团的不可获取的“大客户”,要搞好对他们的服务,通过及时、快捷、高效的服务,赢得他们对企业的关心、重视和支持。
    为了实现好对客户的服务,近年来,金岭集团从三个方面加大工作力度。一是加强硬件建设,确保金岭集团分支机构建到哪里,那里就呈现出金岭集团的形象。目前,他们已经在烟台市区、龙口、招远、莱州、威海等建立了11个4S店,每一个店都以设备齐全、环境整洁成为当地的标杆;二是规范服务流程,注重安全文明生产,确保高效、快速、及时为客户提供服务。三是员工着装整齐、服务规范,面带微笑,赢得了众多的回头客。
   ——关爱员工,企业发展的主力军
  谈到员工,刘军总经理思考了一会儿,这位70后出生,走向主要领导岗位已经三年的年轻总经理,善于思考,善于学习,善于发现员工的潜能,同时善于激发干部职工的积极性和创造性。
  他认为:班子成员既是领导又是员工。搞好企业,首先要加强领导班子建设,不断增强团结协作的意识,把团结作为班子建设的第一生命。每个班子成员都要从企业发展的大局出发,讲原则、讲团结、讲正气、讲奉献,互相信任,相互支持、相互尊重,相互补台,敢于担当,形成班子的整体合力。要深入一线,联系职工,要到现场了解情况解决问题,要加强干部队伍建设,确保能干事、干成事、不出事。
  关爱员工,才能激发员工热爱企业。刘军说道:要把关爱员工作为企业文化的核心,尊重关心爱护员工,给员工提供好的待遇、好的工作生活环境,有合适的位置和职业生涯设计,严格管理员工。刘军要求各4S店领导:给员工改善工作生活条件,为此花点钱,不要心痛。
  走进金岭公司的展厅、走进维修车间,走进员工宿舍及食堂,你都会有种到“家”的感觉。集团工会主席亲自抓职工食堂,每天中午,规定几个菜,几样主食,做到每天不重样,每周一循环。对食堂服务员建立了考核制度,由就餐职工进行打分。冬天,员工就餐坐的凳子上,会放上一个棉垫子。细节中看出领导对员工的关心。
  当记者向刘军总经理陈述这些见闻,他点点头说道:这些是具体地生活方面的关心,夏天,班子成员要到一线为职工送清凉,和职工在一线同甘共苦。但我们更重视做好三个方面的工作。一是合理定岗定编,选好人,用好人,大胆启用新人,建立能者上庸者下的用人机制和氛围。按照“三高一低一严格”(高薪酬、高素质、高效率、低成本,严格要求员工),通过考核数据,来确定员工的薪酬。
  二是做好各级管理者、员工的培训工作。在外部培训方面,去年,他们与烟台汽车工程职业学院建立校企合作,组织开展培训,并设立三个金岭汽车专业班级,为金岭集团提供技能型人才。在重视外部培训的同时,建立了金岭集团内部培训师队伍,聘任18名内训师开展培训。他们不仅具有实践经验,而且源于员工队伍,与职工有天然的联系,关系密切,了解员工的需求,通过培训最大限度提升了员工的业务素质和能力。
  三是高度重视做好年轻员工的思想政治工作。刘军认为,80后90后成长起来的员工,思想观念、价值观念和岗位意识,与以往员工发生了巨大的变化。家庭经济条件的改善和就业观念的转变,让他们对岗位对职业的认识有了一个新的高度。同时,他们又具有接受新知识快、创新能力强等诸多优势,所以,对他们的思想引导、教育管理、纪律约束等等都要研究、改进和提高,促使他们尽快融入企业发展中,尽快成为企业发展的骨干和中坚力量。这就需要各级领导放下架子,扑下身子,和他们打成一片,提升他们的业务能力,增强他们的敬业水平。
   听着刘军总经理的介绍,看窗外和谐号动车疾驶而过的身影,相信金岭集团在未来的发展中,就如驶向快车道的高速列车,沿着市场经济的大道,一往无前。为山东局为冶金地质的发展作出更大的贡献。


 

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